Domande frequenti

No, per ritirare il tuo acquisto in store è necessario indicare il numero di ordine e il nome della persona che lo ha effettuato. Ti ricordiamo che non è necessario presentare alcun documento di identità.

Non appena il tuo ordine sarà arrivato in negozio, ti arriverà una mail di “pronto ritiro”. Puoi anche verificare all’interno della tua area personale nella sezione “I miei Ordini”.

Il tuo ordine potrebbe aver subito un ritardo. Contatta la nostra assistenza all’indirizzo email info@kronoshop.com

Puoi scegliere di effettuare il pagamento del tuo ordine attraverso le seguenti modalità:

Puoi utilizzare il circuito American Express solo scegliendo di pagare con paypal.

Quando il tuo ordine sarà in negozio ti arriverà una mail di “Pronto ritiro”. Da quel momento, avrai 10 giorni di tempo per ritirarlo. Se il tuo ordine è stato suddiviso in più spedizioni riceverai una mail per ognuna di esse e potrai decidere di ritirare gli articoli quando tutti presenti in negozio.

Recati presso una delle nostre gioiellerie D'Amante dopo aver ricevuto l’ordine a casa o al momento del ritiro in store e richiedi la personalizzazione.

Ti ricordiamo che non è possibile richiedere la sostituzione o il rimborso per articoli incisi.
Qui il link per scoprire i dettagli del nostro servizio incisione ed i negozi D'Amante abilitati.

Contatta la nostra assistenza all’indirizzo email info@kronoshop.com indicando il nuovo indirizzo di consegna.

Probabilmente il tuo indirizzo è incompleto oppure errato. Puoi contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo email info@kronoshop.com indicando il numero di ordine, codice della spedizione e il tuo indirizzo completo.
Provvederemo noi ad organizzare una nuova spedizione.

Può darsi che il corriere abbia tentato la consegna più di una volta, ma non eri a casa. In questo caso ti invitiamo a verificare se il tuo pacco è stato consegnato ai tuoi vicini oppure al portiere o al custode, se presente.
Se non riesci a capire dove si trova il tuo ordine dal tracking, puoi contattare il servizio di spedizione per qualsiasi informazione.

Se ricevi merce danneggiata, ti invitiamo a contattarci all’indirizzo email info@kronoshop.com allegando una foto degli articoli danneggiati ricevuti.
Provvederemo quanto prima a risolvere l’accaduto.

Ti invitiamo a seguire le indicazioni che troverai nella seguente pagina: reso e sostituzioni.

I nostri gioielli e orologi sono coperti da garanzia valida a livello nazionale e/o internazionale. La garanzia è valida 24 mesi dalla data di acquisto, ma alcuni marchi potrebbero avere tempistiche maggiori. Per maggiori informazioni sulla garanzia ti invitiamo a seguire le indicazioni che troverai nella seguente pagina: garanzia, ricambi e riparazioni.

Non è possibile farlo autonomamente. Ti invitiamo ad inviare una mail a privacy@bluespirit.com

Se hai dimenticato la password per accedere alla tua Area Personale puoi recuperarla cliccando qui.

Registrandoti al nostro sito entrerai a far parte del Club Storie D'Amore e in automatico si attiverà la tua fidelity virtuale. Se hai bisogno di assistenza nella registrazione online ti basterà rivolgerti ad una delle nostre gioiellerie D'Amante.

Entrando a far parte del Club Storie D'Amore potrai raccogliere punti e ricevere un cashback fino al 15% con ogni tuo acquisto. Clicca il seguente link per scoprire tutti i vantaggi.

Non preoccuparti, gli ordini vengono spediti senza scontrini, fatture o altri riferimenti ai prezzi. La ricevuta viene inviata esclusivamente all'indirizzo email utilizzato in fase di ordinazione.

Se sei indeciso sulla misura del tuo gioiello o del tuo orologio, ci pensiamo noi! Segui le Guide D'Amante per scegliere al meglio la misura dei gioielli e degli orologi che desideri acquistare.

Trascorsi i trenta giorni, potrai rivolgerti alle nostre gioiellerie. Scopri qui quella più vicina a te.

Ti ricordiamo che la spedizione è sempre gratuita per gli ordini superiori a 39,00€; al di sotto di questa cifra la spedizione ha un costo di 6,50€. Se invece decidi di ritirare presso uno dei nostri punti vendita sono previsti 6,50 € per ordini inferiori ai 29,99€.